银行大厅引导员窃客户信息 盗刷82岁老人1.8万

卡在身上，钱却没有了，这种事情已不鲜见，但设计陷阱，盗走客户钱财的人却是银行大厅的工作人员，这可把不少市民“吓”出一身冷汗。银行大厅的大堂经理或引导员是市民们到银行办理各项业务最先接触到的人，加上身着银行制服，更增加了几分信任感。但在昆明某银行工作的姚某，却在工作中偷偷记下客户身份证，再用开通手机银行的方式，盗走一名82岁老人卡上的积蓄。近日，姚某被盘龙区人民检察院依法批准逮捕。

为客户开通手机银行 却绑定自己母亲电话

和检察官说到自己的钱被盗，被害人张爷爷已经泣不成声。张爷爷说，姚某给人的第一印象就是乖巧单纯。问起她当天为什么要盗走张爷爷卡里的1.8万元，姚某说：“我晕头了。”中专毕业后，姚某应聘成为银行的一名大厅引导员，负责引导、分流银行客户和帮助客户在自助区域办理业务。82岁的张爷爷每个月都会定期到银行存钱，由于年纪大又不熟悉银行的各项操作，就经常请大厅的姚某帮忙，一来二去，姚某就成了张爷爷办理业务的“小向导”，而张爷爷也成为姚某接触最多的客户。

今年6月6日，张爷爷到银行去，他告诉姚某要存5000元钱。但这次，姚某没有帮张爷爷取叫号牌，而是直接将他带到自助服务区，由于不清楚机器的操作，张爷爷只得跟着姚某走。当天，姚某暗地里将张爷爷的银行卡开通了手机银行，但绑定的却是姚某母亲的电话号码，。

一个月后，张爷爷到银行取钱，工作人员告诉他，银行卡里只剩下几十元零钱。钱不翼而飞，这让张爷爷慌了神，在银行工作人员的提醒下，张爷爷报了案。“但到底是哪天、在哪里丢了钱，老人根本不知道。”检察官介绍，民警立案侦查后，只能根据老人一个月以来的生活轨迹排查，最终民警到银行调取老人存钱记录、监控等时发现，姚某有作案嫌疑。

据姚某供述，6月6日当天，张爷爷到银行办理业务，她就将其身份证号码记下来了，手机银行留母亲的电话号码是为了获取银行验证码。随后，姚某申请辞职，辞职前，她利用张爷爷的手机银行和发送到她母亲电话上的验证码，盗取了张爷爷1.8万元存款。随后将存款转移到男朋友的银行卡上，然后又转移到自己的卡里。“我们审查证据时发现，事发当天银行里打出的手机银行开通确认单上，客户签字是由姚某代签的。而且被害人年事已高，并不使用手机，家里仅有一台座机。”检察官介绍。

因管理漏洞致储户受损 银行难辞其咎

该案中办理过程中，姚某曾供述，银行让员工做引导员的同时，就要求员工对于新来办卡的客户，尽量都要办手机银行。“其实很多时候，市民去银行办理业务，直观上都是从制服上判断某人是不是银行的工作人员。”检察官认为，银行并没有对大厅里员工的工作权限进行细致分类，应该加强对大厅工作人员的规范管理。因此，针对该案，盘龙检察院对银行发出检察建议，并建议在七日内将整改情况进行反馈。

该案中，张爷爷存款被盗是银行对人员的管理漏洞所致，丁晓亚提醒，老人去银行办理业务，最好还是有家人陪同，以免让不法分子钻了老人不熟悉电脑操作的空子，骗取老人钱财。